2016年1月7日，对于太和兴物业翡麗湾项目管理处全体员工来说是一个平凡的一天，但对于客服管家杨娜娜来说却意义非凡。这一天，杨娜娜先后收到了小区业主送来的两面锦旗。

    包头一月的天气，冷的人发慌。13号楼201户和13号楼503户的业主正忙着装修新房，想赶在农历新年前入住。但是电箱无故数次断电，户内暖气效果差强人意，墙面长时间不能干透，严重影响装修进度。客服管家杨娜娜了解情况后，多次联系项目工程人员及施工单位负责人入户查看处理，即使是休假或下班时间也亲自跟进维修进度，最终解决了困扰两户业主已久的问题，在这个严寒的冬季给业主带去了一股暖流。

    本着“以客户需求为关注焦点”的服务宗旨，客服管家杨娜娜尽自己最大的努力解决困扰业主问题的敬业精神，获得了业主的认可，当这两位业主将锦旗送到杨娜娜手上时，直爽的内蒙姑娘脸上露出了甜美的笑容。